通常大多数企业的新员工入职都会有这样流程：HR会在他们的系统里面录入员工信息，然后这些信息会发放给IT部门，IT部门会根据这些信息来执行一系列的后继任务，包括但不限于：创建AD账号，加入到对应的组，启用用户邮箱，创建应用账号，分配访问权限......等等。

除此之外，还有业务场景比如，职位变更、部门变更、借调或者兼职、离职、组织架构变更等。

这些场景变动的源头都在HR触发，HR所需要的操作只是修改这些录入的信息，并将变更通知给IT即可。针对每一个场景，IT需要组织不同的场景任务，依次执行，并保证执行的结果，所以IT的响应性至关重要。

下面，我们来看一个客户案例。

客户现状和需求

有一家位于广州的大型合资制造企业，每年4月份是员工入职的高峰期。这时候，人力资源部门和信息技术部门总是忙碌异常。为超过一千名新员工开通账号，并进行后续相关任务的工作不仅耗时费力，而且容易出错。

除此之外，每月信息技术部门还需按照人力资源部门的要求处理涉及账号权限的多项变更，如组织架构变更、职位调动、离职等，这一过程同样耗时且容易出错。

我们的客户经历了两个发展阶段：

纯手工响应阶段：人力资源部门通过系统登记员工的姓名、部门、账号和职位信息，然后再交由IT手动设置。这种方式效率低下，变动缓慢，HR经常催促，效率和满意度都非常不理想。
账号同步系统的半自动阶段：引入账号同步系统后，可以将人力资源部门录入的账号信息同步到活动目录（AD），以实现账号的自动化创建和修改，减轻了部分工作量。然而，IT部门仍需在账号同步完成后，手动进行一系列后续任务，例如启用邮箱、设置邮箱权限，创建应用账号、设置应用权限等。尽管如此，效率问题依旧存在。